Veelgestelde vragen
Antwoord op vragen over bestellen, verzenden, retourneren, garantie en onze winkel in Nijkerk. Gebruik de zoekbalk of open een vraag om direct het antwoord te zien.
Winkel & Service
Onze winkel is geopend van maandag tot en met vrijdag van 9.30 tot 18.00 uur.
Op zaterdag zijn wij open van 9.30 tot 17.00 uur en op zondag van 12.00 tot 17.00 uur.
Bekijk actuele (afwijkende) openingstijden →
Bekijk actuele (afwijkende) openingstijden →
Ja, bij ons kun je gasflessen omruilen of inleveren. Neem de gasfles mee naar de winkel, dan helpen we je daar direct verder.
Honden zijn van harte welkom, zolang ze in een winkelwagen blijven liggen.
Ja. In onze winterwerkplaats kun je je ski’s of snowboard laten waxen en ook laten slijpen. Kom langs of neem contact op om de mogelijkheden en doorlooptijd te bespreken.
Ja, je kunt je tennisracket bij ons laten bespannen. Neem je racket mee naar de winkel; we adviseren je graag over de juiste snaar en spanning.
Zeker. Onze werkplaats in Nijkerk voert onderhoudsbeurten, keuringen, reparaties en montage uit aan caravans. Neem contact op om een afspraak te plannen.
Webshop
Zoek het gewenste artikel, voeg het toe aan je winkelwagen en rond de bestelling af via de checkout. Daar vul je je gegevens in, kies je verzenden/afhalen en selecteer je een betaalmethode.
Nee, je kunt ook bestellen zonder account. Met een account kun je wel makkelijker bestellingen terugvinden en je gegevens sneller invullen.
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kunnen we soms nog wijzigen of annuleren.
Bij Van Duinkerken kun je betalen met iDEAL (wordt Wero), bankoverschrijving, AfterPay en Mister Cash. In onze winkel is het daarnaast mogelijk om te betalen met pin of contant.
Controleer eerst je spam/ongewenste e-mail. Geen mail gevonden? Neem contact op met onze klantenservice en vermeld je naam en (indien bekend) bestelnummer.
Verzenden & retourneren
In Nederland is verzending gratis vanaf € 75,00. Onder € 75,00 bedragen de verzendkosten € 6,95. Voor België rekenen we € 6,95. In de checkout zie je altijd het actuele tarief.
Bestel je op werkdagen vóór 15:00? Dan verzenden we je bestelling doorgaans dezelfde dag. De levertijd is meestal 1–3 werkdagen (België: 2–3 werkdagen na verzending).
We verzenden pakketten in de meeste gevallen met DHL. Je ontvangt een Track & Trace zodra het pakket is aangemeld bij de vervoerder.
Ja. Na verzending ontvang je van de vervoerder een Track & Trace-code. Daarmee kun je de status van je pakket volgen.
Ja, dat kan. Kies bij de verzendoptie voor afhalen in de winkel. Je ontvangt automatisch bericht zodra je bestelling klaar ligt om opgehaald te worden.
We leveren in Nederland en België. Voor België bedraagt de bezorging € 6,95 en is de levertijd meestal 2–3 werkdagen na verzending.
Ben je niet thuis? De bezorger laat meestal een bericht achter en doet een nieuwe bezorgpoging of brengt het pakket naar een DHL ServicePoint. Volg de instructies via Track & Trace.
Gas(blikjes) vallen onder gevaarlijke stoffen en kunnen daarom niet altijd met de pakketdienst worden verzonden. Je kunt ze wel in de winkel kopen of afhalen. Neem bij twijfel contact met ons op.
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen retourneren, mits het artikel ongebruikt is en (waar mogelijk) in de originele verpakking zit. Meld je retour aan via onze retourpagina of neem contact op met de klantenservice.
Je kunt retourneren binnen 30 dagen. Artikelen dienen ongebruikt te zijn en (waar mogelijk) in de originele verpakking te worden teruggestuurd. Hygiëneproducten kunnen alleen retour als de verzegeling intact is.
Nee, een webshopaankoop kan niet in de winkel worden geretourneerd. Retourzendingen van online bestellingen dienen via de aangegeven retourprocedure te worden afgehandeld.
Je ontvangt het bedrag ter waarde van de artikelen die je hebt teruggestuurd teruggestort op je rekening.
Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, storten we het bedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode. De verwerkingstijd kan per betaalmethode verschillen.
Neem contact op met onze klantenservice, zij helpen je graag verder. Heb je het product retour gestuurd vanwege een fout van onze kant? Dan vergoeden wij uiteraard de retourkosten.
Member Programma
Je kunt Member worden door je aan te melden bij Van Duinkerken. Dit kan eenvoudig in de winkel of via onze website. Na aanmelding profiteer je direct van exclusieve voordelen en acties voor Members.
Als Member bij Van Duinkerken profiteer je van exclusieve voordelen. Je ontvangt speciale Memberaanbiedingen, krijgt als eerste toegang tot acties en events en blijft op de hoogte van het laatste nieuws en inspirerende tips.
Ja, je kunt je Memberkorting ook online gebruiken.
Producten
Op producten geldt de wettelijke garantie en eventuele fabrieksgarantie. Bewaar je aankoopbewijs goed. Bij een defect kun je contact opnemen met onze klantenservice; we helpen je met een passende oplossing.
Ja, wij verkopen cadeaukaarten, maar deze zijn alleen verkrijgbaar in onze winkel.
Werkplaats & Caravans
Nee, de accu mag niet in de caravan blijven staan tijdens de stalling.
Dit kan alleen als het een loodaccu is.
De juiste bandenspanning staat aangegeven op de band zelf. Deze wordt vermeld in kPa.
Ja. Na het kamperen moet het watersysteem altijd worden afgetapt voordat de caravan de stalling ingaat.
Beter van niet. Een vochtvreter trekt vocht aan en kan zoutaanslag in de caravan veroorzaken.
Staat jouw vraag er niet tussen?
Neem gerust contact op met onze klantenservice — we helpen je graag verder.
Contact opnemen →
Neem gerust contact op met onze klantenservice — we helpen je graag verder.
